Anketin Amacı Nedir?
Anketler, aşağıda sıralanan amaçlar için kullanılabilirler.
-Müşteri ihtiyaçlarını belirlenmesi
-Müşteri tatmininin ölçümü
-Organizasyonun güçlü ve zayıf taraflarının belirlenmesi
-İyileştirmeye açık alanların tespiti
-Yeni ya da var olan politikaların
-Programların etkinliklerinin ölçümü
-Müşteri ihtiyaçlarını belirlenmesi
-Müşteri tatmininin ölçümü
-Organizasyonun güçlü ve zayıf taraflarının belirlenmesi
-İyileştirmeye açık alanların tespiti
-Yeni ya da var olan politikaların
-Programların etkinliklerinin ölçümü
Net bir amaç olmadığı sürece, anket için harcanan çabalar çok farklı, bazen de birbirine zıt alanlara yönelebilir. Bu da kaynakların ziyan olmasına, yararsız veriler elde edilmesine ve anketi hazırlayanlar ve katılanlar için hayal kırıklığına yol açacaktır. Bunun için, özel olun ve anketi uygularken sadece neler olup bittiğini görmeye dikkat edin.
Ayrıca anket uygulaması, anketi dolduranların hatta anketin uygulandığını öğrenenlerin ilgilerinin organizasyonunuza yönelmesine neden olacaktır. Bu ilgi kaçınılmaz olarak insanlarda bir takım beklentilere yol açar. Örneğin çalışanların tatmini ölçen bir anket yaptıysanız, herkes sizden tatminsizliğe yol açan alanlarda bir takım iyileştirmeler yapmanızı bekleyecektir.
Ayrıca anket uygulaması, anketi dolduranların hatta anketin uygulandığını öğrenenlerin ilgilerinin organizasyonunuza yönelmesine neden olacaktır. Bu ilgi kaçınılmaz olarak insanlarda bir takım beklentilere yol açar. Örneğin çalışanların tatmini ölçen bir anket yaptıysanız, herkes sizden tatminsizliğe yol açan alanlarda bir takım iyileştirmeler yapmanızı bekleyecektir.
