WordPress Sitenize Canlı Sohbet Nasıl Eklenir?

Carissa · 10 Ocak 2024

Güçlü ve sadık bir müşteri tabanına sahip olmanın kabuğu nedir? Bunun hizmetlerin kalitesi veya çok yönlülüğü olduğunu düşünüyorsanız yanılıyorsunuz.

Her ne kadar işin başarısına katkıda bulunsalar da, müşterileri geride tutan asıl faktör sizinle yaşadıkları deneyimdir.

Harika bir müşteri hizmeti sunmak veya müşteri memnuniyetinin önemini anlamak için pazarlama diplomasına ihtiyacınız yok.

Sizinle ne kadar değerli ve akılda kalıcı deneyimler yaşarlarsa, o kadar sizin elçileriniz olurlar ve dolayısıyla işletmenizin müşteri tabanının önemli ölçüde büyümesine katkıda bulunurlar.

Ancak çevrimiçi iş söz konusu olduğunda, müşteri sorgularına ve şüphelerine e-posta veya yorumlar yoluyla aktif olarak yanıt vererek yaklaşımınızda proaktif olmanız gerekir. Ancak günümüz senaryosunda en etkili yol Canlı Sohbet Hizmetlerinin Dış Kaynak Kullanımı olacaktır.

WordPress web sitenizde canlı sohbet eklentisinin etkinleştirilmesi, müşterinin sorgularını gerçek zamanlı olarak temizlemenize olanak tanır, böylece hiçbir müşteriyi kaybetmezsiniz ve onu memnun edecek şekilde ilgilenirsiniz.

Canlı Sohbet İhtiyacı

Müşteriyi ön planda tutan tüm markalar ve dış kaynak satış şirketleri, daha iyi müşteri deneyimi ve iş büyümesi için canlı sohbetin kullanılmasını önermektedir. Canlı sohbetin avantajlarını sunmak da mantıklı! Canlı Sohbet, müşteriniz/kullanıcınız ile birebir görüşerek sorunlarına çözüm üretebileceğiniz anlamına gelir. Neden Canlı sohbete ihtiyaç duyulduğuna biraz ışık tutayım.

Gerçek Zamanlı Sorun Çözme: İşletmenizin web sitesinde canlı sohbet seçeneği sunarak, insanlara e-posta yoluyla veya sosyal medyadan telefon veya yorum alarak herhangi bir bekleme süresi olmadan sizinle özgürce konuşma avantajı sağlıyorsunuz. Örneğin bir e-giyim mağazasından en son stil önerilerini alabilir veya ihtiyacınız olan işlevleri sunarak belirli elektronik ürünler hakkında bilgi alabilirsiniz.
Bütçe Dostu: İnsanların yaklaşık %75'i, telefon açmak veya müşteri hizmetlerini aramak yerine sohbet etmekte kendilerini rahat hissediyor. Canlı sohbet özelliği yüklemek, telefonlara iletişim kanalı kurmaktan çok daha kolaydır. Canlı sohbet kurulumu da tek tıklamayla yapılan bir işlemdir ve aslında bütçe dostu bir seçenektir.
Yenilmez Olun: Müşterinin canlı girdileri aracılığıyla istediğini çok iyi değiştirebilir veya sağlayabilirsiniz. Bu alanda rakibinizi yenebilirsiniz. Yapılan bir ankette canlı sohbet yoluyla rehberlik almayı tercih eden kişilerin ürünü satın alma olasılıklarının üç kat daha fazla olduğu kanıtlandı.
Müşteriyi elde tutma: Bir kişi, soruları yanıtlandığında kendini daha bağlı hisseder ve ilişkinin güçlü temeli de burada atılır. Bu müşteri, iyi ve memnun deneyimini başkalarına yayarak şirketinizin sesi haline gelir ve dolayısıyla müşteri çekmekten sorumludur.

Canlı Sohbet özelliğini uygulamak için mevcut Seçenekler nelerdir?

WordPress bu amaç için canlı sohbet eklentileri sağlar. Eklentiler WordPress web sitesinde kolayca bulunabilir.

Ya oradan alabilirsiniz ya da ücretli olabilecek üçüncü taraf eklentilere de gidebilirsiniz. Hangi eklentiyi seçerseniz seçin, kurulumu için izlenmesi gereken bazı temel adımlar vardır.

Bir eklentiyi yapılandırmanın üç temel adımı vardır ancak kurulumdan önce web sitesinin tam yedeğini aldığınızdan emin olun. Bunun yerine yüklediğiniz her eklenti için bu prosedürü izlemelisiniz.

ADIM 1: Eklentiyi indirin
İlk adım, eklentiyi WordPress resmi web sitesindeki eklenti dizininden indirmek (seçim öncesinde yorumları, derecelendirmeleri ve özellikleri okuduğunuzdan emin olun) veya Yönetici paneli > Eklentiler > Yeni Ekle seçeneğine gitmektir .

Eklentiyi harici olarak indirdiyseniz, eklenti dosyasını 'wp-contents/plugins' klasörüne taşımanız gerekir. Canlı Sohbet eklenti klasörünü yerleştirdiğiniz anda bunları eklenti listenizde görebileceksiniz. Buradan eklentinizi etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

ADIM2: Ayarları yapılandırın
Canlı sohbet eklentisini etkinleştirir etkinleştirmez eklentinizin ayarını ihtiyaçlarınıza göre yapılandırabilirsiniz. Yapılandırma, kişi için kullanıcı adı ve e-posta almak isteyip istemediğinizi, kullanıcının kayıt ayrıntılarını/IP'sini, bildirim sesi aktivasyonunu, mobil cihazda kullanmak isteyip istemediğinizi vb. içerir.

Sohbet günlüğü özelliğini etkinleştirebilirsiniz ve bazı eklentiler ayrıca Google Analytics Entegrasyonunun etkinleştirilmesini de sağlar.

ADIM3: Optimize Etme
Şimdi bunu kullanıcı deneyimi için optimize etmeniz gerekiyor. Esas olarak nerede görüntüleneceği, nelerin görüntüleneceği, çoklu kullanıcı mı yoksa tek kullanıcı mı ile ilgili özelleştirme kısmını kapsar.

Seçebileceğiniz başka bir şey de herhangi bir bilgiyi takip etmek için çok yararlı olabilecek konuşmada zaman damgasının görüntülenmesidir. Çevrimdışı olsanız bile mesajların görüntülenmesini de seçebilirsiniz.

SO canlı sohbet eklentisine sahip olarak müşteri tabanınızı ve müşteri memnuniyetinizi artırın . Bugünlerde popüler hale gelen birkaç canlı sohbet eklentisini listeliyorum. Bir göz atın.

WordPress için En İyi Canlı Sohbet Eklentileri

WP Canlı sohbet Desteği
Bu gerçekten WordPress'in en uygun fiyatlı canlı sohbet eklentisidir. Sohbet kutunuzu yalnızca kayıtlı kullanıcılara gösterilecek şekilde sınırlayabilirsiniz. Bu harika eklenti tüm önbellek eklentileriyle uyumludur.
Özellikler:

Üçüncü taraf bağlantısı yok

Abonelikler için ücret yok

Aynı anda sınırsız canlı sohbet

Kullanıcı kutuyu sayfanın herhangi bir köşesine sürükleyebilir

Çevrimdışı mesajların saklanması

Animasyon uygulayabilir

Google analitiği desteği

Reklam yok
Tidio Canlı Sohbet
Bu eklentinin kurulumu hızlıdır ve herhangi bir kayıt gerektirmez. Bu eklentinin ana x faktörü, web sitenizi ziyaret eden herhangi bir kullanıcıyla iletişim kurabilmenizdir.
Özellikler:

Mobil kullanıcılar için özel bir uygulaması var.

3 güzel tasarımda mevcuttur

140+ dili destekler

Bu eklenti, çevrimdışı olmanız durumunda ziyaretçiye bir e-posta formu sunar.
ZenDesk Sohbeti
Bu şık eklenti, WordPress'in resmi deposundan ücretsiz olarak edinilebilir. Uygulama aynı zamanda özel wok'u için de mevcuttur.
Özellikler:

Profesyonel görünümlü sohbet kutuları

14 günlük sohbet geçmişi (ücretsiz sürüm için)

Ücretsiz kullanıcılar için minimum kısıtlama

Bir sohbet temsilcisi, sohbetleri birer birer yönetebilir.

Ücretli sürüm ayda 11,20 ABD dolarından başlıyor
PureChat
Müşterilerle bağlantı kurmanın çok etkili bir yolunu sağlayan çok popüler bir üçüncü taraf eklentisidir. Kurulum sadece 3 dakika sürer. 7/24 mevcut müşteri destek temsilcileriyle tam müşteri desteği sunar.