Herhangi bir e-ticaret web sitesinin önemli bir unsuru, engelli olanlar da dahil olmak üzere tüm müşterilerin sitede bir satın alma işlemini tamamlayabilmesidir. Potansiyel bir müşteri çevrimiçi mağazanızın alışveriş sepetinde veya ödeme sürecinde gezinemiyorsa, sitenizin geri kalanının ne tür bir erişilebilirlik içerdiği çok az fark yaratır.
Alışveriş sepetleri ve satın alma süreci bir web sitesinin karmaşık unsurlarıdır. Tatmin edici bir alışveriş deneyimi sağlamak için tüm kullanıcıların erişebilmesi gereken çok sayıda fonksiyon bulunmaktadır.
Ödeme süreci teknik olarak alışveriş sepeti görünümünden çıktığınızda başlar, ancak bir web sitesinin alışveriş sepetinin kendisi de erişilebilirlik denkleminin önemli bir parçası olduğundan başlayacağım yer burasıdır.
Alışveriş Sepetinizin Ne Yapması Gerekiyor?
Bir alışveriş sepetinin dört temel işlevi vardır:
Sepetteki ürünlerin görünümü.
Sepetteki ürünleri değiştirme yeteneği.
Alışverişe devam etmek için sepetten ayrılma yeteneği.
Bir satın alma işlemini tamamlamak için sepetten ayrılma yeteneği.
Bunların hepsi kulağa çok basit geliyor ancak engelli insanlar için tüm bu konular çok daha karmaşık olabilir.
En yaygın sorunlardan biri, alışveriş sepetlerinin web tabanlı formlar olması (veya içermesi) ve büyük miktarda bilgiyi verimli bir şekilde iletmelerinin gerekmesidir. Sonuç olarak, alışveriş sepetleri veri organizasyonunun iki zorlu yönünü birleştirir: tablolar ve formlar. Bu organizasyon yöntemlerinden herhangi biri erişilebilirlik göz önünde bulundurularak yapılandırılmazsa, ödeme süreci engelli müşterileri ortada bırakabilir.
Veri Tablosunu Düzenleyin
Erişilebilir alışveriş sepeti oluşturmanın temelleri, açıklayıcı başlıklar içeren sütunlar veya başlık satırları içeren, düzgün bir şekilde düzenlenmiş bir veri tablosu gerektirir. Örneğin, Ürün Adı'nın ardından Ürün SKU'su, Ürün Açıklaması, Fiyat vb. gelebilir.
Tüm form giriş alanları açıkça etiketlenmeli ve tüm düğmelerde, eylemlerini açıklayan açık metinler bulunmalıdır. Bu metnin makine tarafından okunabilir olması gerekir; bu, resim tabanlı düğmelerin uygun alternatif metin özelliklerine sahip olması gerektiği anlamına gelir. Ancak bu, yalnızca tüm bu temel kavramlara uyulduğu için bir alışveriş sepetine erişilebildiği anlamına gelmez.
Bir ekran okuyucu kullanıcısı bir form kullanmak isterse genellikle ekran okuma yazılımını formlar moduna geçirmesi gerekir. Bu modda, yalnızca giriş alanları, etiketler ve alan içerikleri gibi formun parçası olan öğeler kullanıcıya sunulacaktır. Herhangi bir ek yorum, tablo başlığı veya üretim bilgisi mevcut olmayacaktır.
Alışveriş sepetiniz, sepetin tamamını bir forma sarmak gibi ortak bir strateji kullanıyorsa, ekran okuyucu kullanıcılarının, sepetteki form dışı içeriğe erişmek için sürekli olarak mod değiştirmeleri gerekecektir. Form modu, form dışı içeriğin varlığını duyurmadığı için ziyaretçinin önemli bilgileri kaçırma olasılığı büyük ölçüde artar.
Her bir öğeye ilişkin değişiklikleri işlemek için ayrı formları entegre eden sepetler sayesinde kullanıcılar, formda hangi öğe üzerinde işlem yaptıklarından emin olamazlar. Formlarda net etiketler ve alan verileri yoksa ve alışveriş sepetinin düzeni belirsizse (düzen için iç içe geçmiş tablolar veya doğrusal olmayan CSS tabanlı yapı nedeniyle), ekran okuyucu kullanıcıları büyük bir riskle karşı karşıya kalır.
Formlarda AJAX ve JavaScript ile ilgili sorunlara girmeyeceğim. Diğer bağlamlarda olduğu gibi alışveriş sepetlerinde ve satın alma süreçlerinde de aynıdırlar. Sadece zarif bozulma ve aşamalı iyileştirme ilkelerini takip ettiğinizden emin olun.
Alışveriş sepeti oluşturmanın işlevsel konularının ötesinde, formda iletilen bilgilerin netliğini de dikkate almak önemlidir. Örneğin bir satış fiyatı belirttiğinizde, listelenen fiyatın indirimden önce mi yoksa sonra mı olduğu açık mı? Ne tür bir birimin listelendiği ve satıldığı açık mı? Vergiye tabi kalemler vergi yüzdeleri ve tutarlarıyla birlikte açıkça işaretlenmiş mi? Örneğin fiyatlandırma dolar cinsindense hangi ülkenin dolarının listelendiği açık mı?
Tüm müşteriler açık ve net bilgiden faydalanır; ancak öğrenme güçlüğü olan bazı müşteriler için bu çok önemlidir.
Müşterilerinizin alışveriş sepetinizde başarılı bir şekilde gezindiğini varsayarsak, bir sonraki adım ödeme yapmak ve satın alma işlemini tamamlamaktır.
Ödeme Sürecinde Neler Olur?
• Kullanıcının satın alma işlemlerini incelemesi gerekir.
• Kullanıcının nakliye veya ödeme bilgilerini sağlaması gerekir.
• Kullanıcının satın alma işlemine ilişkin bir onay alması gerekir.
Ayrıca kullanıcıların hesaplarında oturum açması, bir hesaba kaydolması veya özelleştirme ayrıntılarını sağlaması gerekebilir. Ancak bunlar aslında satın alma sürecinin temel parçaları olmadığından, oturum açma veya kayıt işlemleri isteğe bağlı hale getirilmelidir.
Erişilebilirlik açısından, diğer tüm sistemlerde olduğu gibi, sürecinizi ne kadar basitleştirirseniz, ziyaretçilerin de işlemi tamamlaması o kadar kolay olur. Sepetin terk edilmesini önlemek istiyorsanız ziyaretçilerin alışveriş sepetinizde çok fazla zaman geçirmesini gerektirmeyin.
Satın Alma İşlemlerini İnceleme
Satın almalar tablo görünümünde sunulmalıdır. Alışveriş sepetinde olduğu gibi ürün adı ve açıklaması, fiyatı, adetleri ve bir ürünün toplam maliyeti gibi bilgiler açıkça listelenmelidir. Bu bilgileri doğru bir şekilde düzenlemek için bir tablo kullanmak, ekran okuyucu kullanıcılarının sepetlerinde ne olduğunu hızlı bir şekilde anlamalarını çok kolaylaştıracaktır.
Gönderim ve Ödeme Bilgilerinin Sağlanması
• Hangi alanların gerekli olduğunu açıkça etiketleyin. Tek başına renk veya tek bir yıldız işareti (yaygın olduğu gibi) kullanmak yeterli olmayacaktır. Uygun alternatif metne sahip bir yıldız işaretinin görüntüsü bile, açıklanamayan bir karakter kullanmaktan daha iyidir.
• Tüm form alanı girişlerini etiketleyin ve bunları açıkça ilişkilendirin. Bu, görsel olmayan müşterilerin bilgilerini nereye koyacaklarını bilmelerini çok daha kolaylaştırır.
• Tüm formların fare veya klavye kullanılarak gönderilebildiğinden emin olun. Yalnızca fare tıklamasıyla tetiklenebilen düğmeler, ekran okuyucu kullanıcıları için felakettir.
• Hangi adımların atılması gerektiğine ilişkin net talimatlarla kullanıcı hatalarını görüntüleyin ve yeniden girilmesi gereken alanları (temizlenmiş şifre veya kredi kartı numarası alanı gibi) açıkça tanımlayın.
Satın Alma İşleminin Onaylanması
Ödeme onayının hemen ardından satın alma işlemini her zaman ekranda onaylamanız gerekir. Gönderilen toplam ödemeyi ve satın alınan ürünlerin incelemesini ekleyin.
Ayrıca, satın alma işlemine ilişkin bir takip onayı gönderin. E-posta onayları göndermenin avantajları, sürecin kolayca otomatikleştirilebilmesi ve e-postanın çoğu sistemde yerleşik olarak gelmesidir. Ancak işletmeniz bunu destekleyebiliyorsa telefon görüşmesi gibi alternatif onay yöntemleri sunmak iyi bir fikirdir.
Müşteri Desteğini İhmal Etmeyin
Önceki makalem "İşitme Engelliler İçin Müşteri Hizmetleri"nde ele aldığım müşteri desteği, başarılı bir e-ticaret girişiminin temel unsurudur. Engelli müşterilerinize satın alma sürecinde yardımcı olacak adımları atmak veya onlara alternatif onay ve çözüm yöntemleri sunmak, müşterilerin çevrimiçi mağazanıza olan güvenini büyük ölçüde artırmanıza yardımcı olacaktır.
Çözüm
Gerçekten müşteri dostu bir ödeme süreci oluşturmanın birçok adımı vardır. Ancak, doğru bir şekilde uygulandığında bu temel unsurlar, mağazanızı ziyaret eden her potansiyel müşteri için erişilebilirliğin sağlanmasına yardımcı olabilir.
Şu an konuyu görüntüleyenler (Toplam : 0, Üye: 0, Misafir: 0)
Benzer konular
