Support (Teknik destek) Nasıl Ulaşılmalıdır !

[berkay190303]

ROHAN2 WORLD 1-120 TR TİPİ OFFICIAL YOHARA, BALATHOR VE AMON! 80. GÜNÜNDE! +10.000 ONLİNE! HİLE VE BOT %100 ENGELLİ HEMEN TIKLA!

Merhabalar,

Bir çok oyuncunun supportu doğru kullanmadığını farkettiğimizden bu konuda oyuncularımızı bilgilendirmemizin yararlı olacağını düşünüyorum.

Support, oyuncuların sorunları ile ilgilenmek ile sorumludur, mentorların veya muhafızların yardım edemeyecekleri konularda sorularınızı supporta yöneltebilirsiniz. Ayrıca ödeme ile ilgili bir sorununuz olduğunda bunu foruma yazmak yerine supporta yazmanız sorununuzun çözümünde çok daha etkili olacaktır. Bir bug mı bildirmek istiyorsunuz, bunu supporta yazarak yapabliirsiniz. Bir oyuncunun birden çok hesap kullanıp oyun kurallarını ihlal ettiğini mi düşünüyorsunuz, bunu supporta bildirebilirsiniz. Bir oyuncu küfürlü konuşmalarından dolayı şikayet mi etmek istiyorsunuz, bunu supporta yazabilirsiniz. Bir mentoru veya muhafızı mı şikayet etmek istiyorsunuz, bunu supporta yazabilirsiniz.

Her bir konu için supporta farklı farklı bilgiler iletmeniz gerekir. Bunların ne olduğu ve supporta nasıl yazmanız gerektiği aşağıda açıklanmıştır.

ÇOK ÖNEMLİ: Supporta e-mail yazarken, bu e-maili, oyuna kayıt sırasında verdiğiniz ve oyuna giriş yaparken kullandığınız e-mail adresi üzerinden yazmanız gerektiğini unutmayınız! Aksi takdirde hiç bir işlem yapılamaz.

AYRICA, yazdığınız e-mailin konu başlığına mutlaka yazdığınız mailin konusunun ne olduğunu belirten kısa bir açıklama yapılmalıdır.
Lütfen supporta yazmak istediğiniz konuyu gözden geçirip neler yazmanız gerektiğini gözden geçiriniz. Böylece işleminiz daha hızlandırabilirsiniz.


HESAP KAPATTIRMAK İÇİN:

Yazdığınız e-mailin konu başlığı: Hesap kapattırmak
olmalıdır.

Hesabınızı sildirmek istiyorsanız, yapmanız gereken tek şey bunu support@dwar.gen.tr adresine aşağıdaki bilgileri göndermektir:

- Kullanıcı adınız
- Oyuna kayıt yaptırıken verdiğiniz e-mail adresiniz

support@dwar.gen.tr adresine yazdığınız e-mailin, oyuna kayıt sırasında verdiğiniz ve oyuna giriş için kullandığınız e-mail adresinizden yazılmış olması gerektiğini unutmayınız. Aksi takdirde işlem yapılamayacaktır.

OYUNA GİRİŞ BİLGİLERİ:

Yazdığınız e-mailin konu başılığı: Oyuna giriş bilgileri
olmalıdır.

E-mail adresinin veya şifrenin yeniden oluşturabilmesi için veya değiştirebilmemiz için, sizin bu kullanıcı hesabının gerçek sahibi olduğunuz tespit etmemiz gerekir. Bunun için:

- kullanıcı adınızı
- kayıt sırasında gizli soruya vermiş olduğunuz cevabı

support@dwar.gen.tr adresine yazmanız gerekir.

QUESTTE (GÖREVDE) HATA MEYDANA GELDİ:

Yazdığınız e-mailin konu başlığı: Quest hatası

Size daha iyi yardım edebilmemiz için, hata hakkında detaylı bilgiye ihtiyacımız vardır. Lütfen aşağıdaki bilgileri bize yazınız:

- Görevin (Quest) adı:
- Bulunduğunuz etap ve bu etabı sunan NPC‘nin (görev veren oyun karakteri) adı:
- Görevi aldığınız NPC’nin adı:
- Görevi tamamlamanız gereken veya hatanın meydana geldiği NPC’nin adı:
- Şayet varsa, hatanın meydana geldiği yaratığın adı:
- Hata hakkında detaylı bilgi: Örnek: Görev (questin adı) için gerekli olan 10 tane kafatasını (quest nesne adı), yaratıktan (yaratık adı) topladım, ancak görevi veren NPC (görevi verenin adı) elimde yeterli nesne olmadığını söyledi.
- Hatanın anlaşılmasında yardımcı olacak diğer bilgiler:

Bu bilgileri support@dwar.gen.tr adresine yazdığınızda gerekli inceleme yapılacaktır. Bunun dışında Hatayı bildir formunu doldurarak da bir oyun hatasını bildirebilirsiniz.



DÖVÜŞ YARIDA KALDI / RESİM YÜKLENMİYOR

E-mail konu başlığı: Dövüş / Resim hatası

Size yardımcı olabilmemiz için kullandığınız bilgisayar hakkında daha çok bilgiye ihtiyacımız vardır. Lütfen aşağıdaki bilgileri gönderiniz:

- İşletim sistemi (32Bit/64Bit)
- Browser / Tarayıcı adı ve versiyonu (Internet Explorer 8, Mozilla Firefox 3.5, vb.) / Klient (verisyonu)
- Yüklü olan Firewall/Antivirüs programı
- Bilgisayarın lokalizasyonu (örnek: Türkçe, İngilizce, vs.)
- Hatanın detaylı tanımlaması (ne zaman ve nerede meydana geliyor)
- Hatayı anlamamıza yardımcı olacak başka bilgiler

Bu bilgileri tam ve doğru bir şekilde support@dwar.gen.tr adresine yazdığınız takdirde yaşadığınız problem incelenecektir ve gerekli işlem yapılacaktır. Ayrıca Hatayı bildir formunu doldurarak da bir oyun hatasını bildirebilirsiniz.

SMS SORUNU:

E-mail konu başlığı: SMS Sorunu

Size yardımcı olabilmemiz için lütfen aşağıdaki bilgileri gönderiniz:

- Kullanıcı adınız
- Oyuna kayıt sırasında verdiğiniz e-mail adresi
- Adınız, Soyadınız, Baba adınız
- Oturduğunuz şehir
- Kullandığınız GSM Operatörü
- Kaç tane SMS gönderdiğinize dair bilgi
- SMS olarak yazdığınız kod (örnek: SAVAS TRL 123456)
- SMS gönderdiğiniz telefon numarası
- SMS gönderme tarihi ve saati
- Gönderdiğiniz SMSe karşılık operatörden gelen mesaj
- Hatanın nasıl meydana geldiğine dair detaylı açıklama

Bu bilgileri doğru ve tam olarak sms@dwar.gen.tr adresine yazdığınız takdirde size yardımcı olabiliriz. Ayrıca SMS-Yardım formunu doldurarak da bir SMS sorununuzu bildirebilirsiniz.

DİKKAT: Gönderdiğiniz SMS karşılığında GSM Operatöründen bir cevap almadıysanız, bu herhangi bir işlem yapılmadı demektir. Bu durumda lütfen ödeme yapmak için lütfen tekrar deneyiniz.

KREDİ KARTI İLE ÖDEME SORUNU:

E-mail konu başlığı: Kredi kartı ödeme sorunu

Sorununuzu inceleyebilmemiz için lütfen ağaşıdaki bilgileri gönderiniz.

- Kullanıcı adınız ve karakter info linki
- Oyuna kayıt yaptırırken vermiş olduğunuz ve oyuna giriş için kullandığınız e-mail adresi

- Adınız ve Soyadınız
- Doğum tarihini ve yeri
- Kart sahibinin adı ve soyadı
- Kart numarasın son 4 numarası
- Ödeme tarihi ve saati
- Ödemediğiniz miktar
- Hataya dair bir mesaj gelmişse bu mesajın içeriği

Bu bilgileri tam ve doğru şekilde payment@dwar.gen.tr adresine yazdığınız takdirde probleminiz en kısa zamanda tarafımızdan çözülecektir.


E-PİN SORUNU:

E-mail konu başlığı: Epin sorunu

Sorununuzu inceleyebilmemiz için lütfen ağaşıdaki bilgileri gönderiniz:

- Kullanıcı adınız
- Oyuna kayıt sırasında verdiğiniz e-mail adresi

- Adınız ve Soyadınız
- E-pin aldığınız firmanın adı (Gamebayi, Gametürk, vb.)
- Sorun yaşadığınız E-Pin kodları
- Aldığınız E-pin miktarı
- İşlem yaptığınız tarih ve saat

Bu bilgileri tam ve doğru şekilde payment@dwar.gen.tr adresine yazdığınız takdirde probleminiz en kısa zamanda tarafımızdan çözülecektir.

MENTOR / MUHAFIZ ŞİKAYETİ:

E-mail konu başlığı: Mentor / Muhafız şikayeti

Şikayetinizin incelenebilmesi için lütfen aşağıdaki bilgileri gönderiniz:

- Şikayet etmek istediğiniz muhafızın veya mentorun adı
- Kendi kullanıcı adınız
- Olayın gerçekleşme tarihi ve saati
- Delil olarak bize bu konuşmanın bir resmi (Screenshot)
- Game-Klient kullanıyorsanız konuşmanın chatlogu

Bu bilgileri tam ve doğru bir şekilde support@dwar.gen.tr adresine yazdığınız takdirde şikayetiniz incelenecektir ve gerekli işlem yapılacaktır.

OYUNCU ŞİKAYETİ:

E-mail konu başlığı: Oyuncu şikayeti

Bir oyuncu şikayetini inceleyebilmemiz için lütfen bize aşağıdaki bilgileri gönderiniz:

- Kendi kullanıcı adınız ve karakterinizin info linki
- Oyuna kayıt sırasında verdiğiniz e-mail adresi
- Şikayet ettiğiniz oyuncunun kullanıcı adı ve bu karakterin info linki
- Şikayetinize neden olan olaya dair delil olarak bir resim (Screenshot)
- Game-Klient kullanıyorsanız konuşmanın chatlogu

Bu bilgileriz support@dwar.gen.tr adresine bildirdiğiniz takdirde şikayetiniz incelenecektir.


ALIŞVERİŞ ŞİKAYETLERİ:

E-mail konu başlığı: Alışveriş borcu

İlettiğiniz şikayeti inceleyebilmemiz için lütfen bize aşağıdaki bilgileri iletiniz:

- Aranızdaki anlaşmaya dair "Nesne ve Para Ödünç Verme" konusunda yazılan mesajların linki
- Karakterinizin info linki
- Anlaşma şartlarına uymayan oyuncunun info linki
- Gerçekleşen olay hakkında detaylı bilgi (Tarih, nesne adı, borç miktarı, vb.)

Bu bilgiler elimize geçtiği takdirde gerekli işlem yapılacaktır.

Bu bilgileri tam ve doğru bir şekilde support@dwar.gen.tr adresine yazdığınız takdirde şikayetiniz incelenecektir ve gerekli işlem yapılacaktır.

IP PAYLAŞIMI:

E-mail konu başlığı: IP paylaşımı

Aynı bilgisayarı ve IP’yi birden çok oyuncu ile paylaşıyorsanız, lütfen aşağıdaki bilgileri gönderiniz:

- Kullanıcı adınız
- Oyuna kayıt sırasında verdiğiniz e-mail adresi
- Aynı bilgisayarı ve IP’yi paylaştığınız oyuncuların kullanıcı adları
- Aynı bilgisayarı ve IP’yi paylaştığınız oyuncuların oyuna kayıt sırasında verdikleri e-mail adresleri

Bu bilgileri support@dwar.gen.tr adresine tam ve doğru bir şekilde yazdığınız takdirde bu IP paylaşımı ile ilgili, sistemimize not düşürülecektir.

Aynı IP’yi paylaştığınız oyuncular ile oyun piyasa değeri altında alışveriş yapmadığınız, aynı savaşa katılmadığınız takdirde bir sorun yaşanmayacaktır. ANCAK karşılıksız veya oyun değerinden daha düşük değerler kaşılığında yapılan alışveriş veya hesaplardan birine avantaj sağlamak amacıyla yapılmış herhangi bir oyun faliyeti tespit edildiği takdirde, söz konusu olan bütün hesaplar bloke edilecektir ve para cezası ile lanetleneceklerdir.

CLİCK&BUY İLE ÖDEME SORUNU:

E-mail konu başlığı: Click&Buy ödeme sorunu

Sorununuzu inceleyebilmemiz için lütfen ağaşıdaki bilgileri gönderiniz.

- Kullanıcı adınız ve karakter info linki
- Oyuna kayıt yaptırırken vermiş olduğunuz ve oyuna giriş için kullandığınız e-mail adresi

- Adınız ve Soyadınız
- Doğum tarihini ve yeri
- Müşteri numarası
- Ödeme tarihi ve saati
- Ödemediğiniz miktar
- Hataya dair bir mesaj gelmişse bu mesajın içeriği

Bu bilgileri tam ve doğru şekilde payment@dwar.gen.tr adresine yazdığınız takdirde probleminiz en kısa zamanda tarafımızdan çözülecektir.



PAYBYCASH BANKA HAVALESİ İLE ÖDEME SORUNU:

E-mail konu başlığı: PayByCash Banka havalesi ile ödeme sorunu

Sorununuzu inceleyebilmemiz için lütfen ağaşıdaki bilgileri gönderiniz.

- Kullanıcı adınız ve karakter info linki
- Oyuna kayıt yaptırırken vermiş olduğunuz ve oyuna giriş için kullandığınız e-mail adresi

- Adınız, Soyadınız
- Banka havalesi yapılan tarih ve saat
- Banka havalesi yapanın adı soyadı
- PayByCash tarafından banka havalesi için verilen referans numarası

Bu bilgileri tam ve doğru şekilde payment@dwar.gen.tr adresine yazdığınız takdirde probleminiz en kısa zamanda tarafımızdan çözülecektir.

BİLL4NET İLE ÖDEME SORUNU:

E-mail konu başlığı: Bill4Net ile ödeme sorunu

Sorununuzu inceleyebilmemiz için lütfen ağaşıdaki bilgileri gönderiniz.

- Kullanıcı adınız ve karakter info linki
- Oyuna kayıt yaptırırken vermiş olduğunuz ve oyuna giriş için kullandığınız e-mail adresi

- Adınız ve Soyadınız
- Doğum tarihini ve yeri
- Ödeme yaptığınız telefon numarası
- Ödeme tarihi ve saati
- Ödemediğiniz miktar
- Hataya dair bir mesaj gelmişse bu mesajın içeriği

Bu bilgileri tam ve doğru şekilde payment@dwar.gen.tr adresine yazdığınız takdirde probleminiz en kısa zamanda tarafımızdan çözülecektir.

PAYPAL İLE ÖDEME SORUNU:

E-mail konu başlığı: PayPal ile ödeme sorunu

Sorununuzu inceleyebilmemiz için lütfen ağaşıdaki bilgileri gönderiniz.

- Kullanıcı adınız ve karakter info linki
- Oyuna kayıt yaptırırken vermiş olduğunuz ve oyuna giriş için kullandığınız e-mail adresi

- Adınız ve Soyadınız
- Doğum tarihini ve yeri
- Ödeme e-maili
- İşlem numarası, fatura numarası veya belge numarası
- Kart sahibinin adı ve soyadı
- Ödeme tarihi ve saati
- Ödemediğiniz miktar
- Hataya dair bir mesaj gelmişse bu mesajın içeriği

Bu bilgileri tam ve doğru şekilde payment@dwar.gen.tr adresine yazdığınız takdirde probleminiz en kısa zamanda tarafımızdan çözülecektir.

 

[guneykirik]

Paylaşım İçin Teşekkürler*

 

[[GA]AspiriN]

Paylaşım İçin Teşekkürler

 

[blackpegasus]

Teşekkürler..​